Descripción del proyecto
Punto de partida del caso de éxito: definiendo los objetivos
Carglass ejemplifica a la perfección la experiencia y dedicación de Visualit en lo relativo a diseño UX/UI. Desde que la compañía líder en reparación y sustitución de lunas de automóvil contactara con nosotros en 2023 a través de IKI Group Communications, nuestro departamento de diseño ha trabajado con el objetivo de `optimizar la experiencia de usuario de su sitio web.
Con la mira puesta en la optimización del proceso de petición de cita a través de un cuidado customer journey, buscamos diseñar una interfaz intuitiva y atractiva que guiase al usuario de manera eficiente desde el momento en el que ingresa al sitio hasta la confirmación de su cita.
Consultoría y mejora continua
Desde el inicio de nuestra colaboración, Visualit proporciona consultoría integral de experiencia de usuario a Carglass. Nuestro objetivo es identificar áreas clave de mejora en su portal y proponer soluciones evolutivas para optimizar la UX.
En este sentido, el proyecto UX/UI contempla procesos de consultorías periódicas del portal, evaluaciones heurísticas y test de usuario. Realizamos constantes pruebas A/B para identificar oportunidades de mejora, un enfoque que nos permite hacer ajustes precisos que tienen un impacto directo en la eficiencia del portal y la satisfacción del usuario.
Rediseño de página de inicio y otras secciones
Una de nuestras intervenciones clave durante este tiempo ha sido el rediseño de la página de inicio del portal. Un trabajo que implicó un análisis exhaustivo de la experiencia del usuario y la interfaz actual, identificando áreas que necesitaban mejoras. Buscamos crear un diseño más intuitivo y visualmente atractivo, que no solo mejorara la navegación sino que también aumentara la accesibilidad desde distintos dispositivos.
También, nuestro equipo de diseño ha intervenido en otros verticales del sitio web de Carglass como son el Centro de Ayuda, las fichas de producto, la sección de valoraciones o las fichas de talleres. Estas intervenciones han permitido mejorar la usabilidad y accesibilidad de estas secciones, proporcionando una experiencia de usuario más fluida y satisfactoria.
Para implementar estas mejoras, en todo momento trabajamos en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo de Carglass siguiendo su metodología Scrum. Una sinergia que se refuerza con reuniones periódicas que aseguran una comunicación fluida y una implementación eficiente de las mejoras propuestas.
Optimización del proceso de cita
Como introducíamos al comienzo del caso de éxito, uno de los aspectos más críticos del proyecto ha sido la optimización del proceso de citas. Y es que en Visualit dedicamos el 50% de nuestro tiempo a agilizar este proceso, que consta de nueve pasos. A través de constantes pruebas y mejoras, hemos logrado reducir el tiempo necesario para completar una cita, lo que da como resultado una experiencia más rápida y eficiente para los usuarios.
Nuestra estrategia para lograr este objetivo ha abarcado desde pequeños cambios hasta replanteamientos completos del flujo de compra/reserva. Esto ha incluido no solo la simplificación de la interfaz de usuario, sino también la optimización de la selección del taller y la programación de citas.
Además, hemos apoyado campañas específicas como la de escobillas, donde diseñamos ventanas modales informativas que destacan los beneficios y mejoran la visibilidad de los enlaces.
Mantenimiento y diseño visual
Más allá de la consultoría, el equipo de diseño de Visualit se encarga del mantenimiento visual del portal de Carglass, asegurando que todos sus elementos estén actualizados y sean coherentes con la identidad de la marca. Este mantenimiento incluye la actualización periódica de gráficos, iconografía y elementos interactivos para garantizar una experiencia de usuario fresca y moderna.
Nuestro enfoque implica monitorear de cerca el rendimiento visual del portal y realizar ajustes oportunos para garantizar una experiencia de usuario óptima en todo momento. Esto incluye la optimización de la disposición de los elementos, la actualización de gráficos y fotografías y la implementación de mejoras basadas en análisis de datos y feedback de los usuarios. Nos esforzamos por crear un entorno visual atractivo y funcional que no solo cumpla con los estándares de la industria, sino que también supere las expectativas de los usuarios.
Además, diseñamos plantillas para campañas y comunicaciones que refuerzan la relación con los clientes y potencian las campañas de marketing. Estas plantillas están cuidadosamente elaboradas para reflejar la identidad visual de Carglass, asegurando una apariencia profesional y atractiva.
Y no menos importante, brindamos apoyo integral a las campañas promocionales, lanzamientos de productos y creación de landings para Carglass. Trabajamos estrechamente con su equipo de marketing para desarrollar creatividades que potencien la efectividad de las campañas.
Caso de éxito: logros alcanzados
El trabajo del equipo de UX/UI de Visualit ha sido fundamental en la transformación de la experiencia de usuario en el sitio web de Carglass. No solo hemos optimizado el flujo y reducido el tiempo necesario para completar una reserva de cita, sino que también hemos logrado que un mayor número de usuarios finalice el proceso de cita sin abandonar en alguno de sus pasos. Un logro que ha derivado en un aumento significativo en el número de citas realizadas a través de la plataforma.
Esta mejora tangible ha sido posible gracias a un estudio minucioso de cada etapa del proceso de reserva, en el cual hemos identificado puntos de fricción y los hemos abordado con soluciones innovadoras y efectivas.
Además de la optimización del flujo de reserva, hemos trabajado en la mejora de la navegación y el diseño del sitio web. Esto ha implicado la simplificación de la estructura de navegación, la mejora de la visibilidad de los elementos clave y la optimización de la disposición de la información para una mejor comprensión por parte de los usuarios. Estos cambios han contribuido en gran medida a una experiencia más fluida y satisfactoria para los usuarios, lo que se traduce en una mayor retención y participación en el sitio.
El caso de éxito de Carglass ejemplifica nuestra capacidad para transformar la experiencia de usuario a través de un enfoque integral que combina diseño visual y optimización de procesos. Nuestro trabajo con Carglass es solo un ejemplo de cómo ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante la mejora constante de la experiencia de usuario y la entrega de soluciones efectivas y centradas en el usuario.
